アトラクターズ・ラボ（株）は9日、「売主別アフターサービス満足度ランキング2012」を公表した。同社運営のサイトを通じ、新築分譲マンション居住者のうち、アフターサービスを受けた人にその満足度をアンケートした。サンプル数は1,156件。サンプル数が20件以上の売主をランキング対象とした。また、大手ブランドイメージによる影響を排除するため、アフターサービス基準を明確に知らせたうえで満足度を回答させている。

　今回のランキングトップ10は、第1位が前回調査（11年2月）で5位だった野村不動産（株）。以下、2位住友不動産（株）（前回：3位）、3位三井不動産レジデンシャル（株）（同：1位）と、マンションディベロッパー大手7社（略称：メジャー7。ただし、三菱地所と藤和不動産（株）は三菱地所レジデンス（株）に統合）がベスト3を独占。上位3位以外にも、6位に東京建物（株）、8位に東急不動産（株）、9位に三菱地所レジデンスが入り、メジャー7が圧倒的な強さを見せた。

　一方、4位に顧客対応で定評のあるナイス（株）（同：圏外）がランクイン。5位にオリックス不動産（株）（同：10位）、7位有楽土地（株）（同：圏外）、10位大和ハウス工業（株）（同：圏外）など顔ぶれが変わった一面があった。

　問題解決度や担当者の接客態度などの満足度をもとにした「アフターサービス満足度スコア」（満点：100）は、サンプル全体平均の73.8に対し、トップの野村不動産は80.1。「メジャー7」の平均は74.5、それ以外の売り主の平均は69.2となり、「メジャー7」企業のアフターサービスは、企業による差はあるものの、ランクインした大手他社などと比べ、総じて評価が高かった。

　同社は「大手は先進的な取り組みを実施しており、顧客志向体制を強化している。その結果が満足度に反映されている」と分析している。