（株）センチュリー21・ジャパンは10月30日まで、全国の加盟店全店に対して、店舗外観や従業員の身だしなみ、また営業スタッフの営業力について覆面調査を実施する。
覆面調査2回目となる今回は、店舗の外観や従業員の身だしなみに加え、「緊張感をなくすため自己紹介や共通の話題があり、親近感が持てたか」など、加盟店の営業スタッフが持つ「営業力」についても踏み込んで調査する。
同社では、昨年の調査により、覆面調査員の付けた点数と、加盟店業績に概ね相関関係は見られたものの、必ずしも業績がいい加盟店と覆面調査員の評価が一致しない結果が表れたため、今回調査では営業力に関する調査も実施することにしたもの。
結果は加盟店にフィードバックする。