（財）日本賃貸住宅管理協会東京支部（支部長：塩見紀昭氏）は26日、管理業務に関する実態調査を発表した。賃貸住宅管理会社のアウトソーシングの実態をアンケート調査したもので、会員225社のうち122社から回答を得た。
管理業務のうち、外部委託している割合が最も多かったのは「各種設備保守点検」の63.9％。以下、「排水管清掃」（61.5％）、「建物清掃」（58.2％）と続き、「家賃債務保証」も52.5％と半数を超えた。
「入居者からの電話受付」については、43.4％の業者が「営業時間外・休日のみ外部委託」で対応していた。また「入居者からのクレーム対応」については、「すべて自社対応」とする業者は39.3％にのぼったが、「ハード・ソフトによって外部委託を使い分けている」（33.6％）、「営業時間外・休日のみ外部委託」（21.3％）など、アウトソーシングしている業者も多かった。