日本リビング保証（株）は12日、「住宅設備の故障不具合に関するアンケート」調査結果を発表した。直近10年間で新築住宅を購入した5,000世帯を対象に、住宅設備の不具合やユーザーの対応などを調査・分析したもの。
「住宅設備に不具合が発生したのはいつ」という質問では、83.0％がメーカー保証終了後に発生と回答した（不具合発生を経験した500世帯が対象）。また、「不具合時にまずどこに連絡したか」という質問では、76.3％のユーザーが、当初購入した工務店ビルダー等に連絡をしなかったと回答しており、「設備の不具合・故障のタイミングを確実にキャッチすることが、設備リニューアル、次のリニューアル受注につながる」としている。
「住宅メーカー・工務店を選んだ決め手」については、68.0％が保証制度の充実を理由に施工会社を選択。「保証付き住宅設備を選ぶか」という質問には、「金額が同じくらいなら保証付きを選ぶ」が79.5％、「金額が多少高くても保証付きを選ぶ」が53.8％となった。