ハイアス・アンド・カンパニー（株）はこのほど、同社独自の住宅会社分析指標「HOS（Home Owner’s Satisfaction）－Index」を開発。特許を出願した。
同指標は、住宅既取得者を対象に、｢住宅そのもの、供給した住宅会社に対する満足度評価｣を実施し、その結果を用いて住宅会社が顧客に提供した商品やサービス提供のプロセス等の評価を行なうもの。
“建物の断熱性能について、説明を受けたか”“資産価値に関わる地盤の安全性について検討してもらったか”といった体感的な質問に加え、条件整理から施工、入居後までの過程についても回答を得た上で、生産性の向上や経営効率化の検討に資する指標を提供していく。