コールセンターを2拠点化し、災害時への対応強化／ミサワホーム

　ミサワホーム（株）は10月1日に新コールセンターとして「お客様センター（札幌）」を札幌市北区に開設し、同社施工物件に住む顧客からの問い合わせ窓口を2拠点化する。

　同社は2007年に東京・新宿に「お客様センター」を開設。新たに札幌にも開設することで、災害時でも事業継続性を確保する。また、問い合わせが集中した際の応答率向上などの体制を整え、アフターサービスの業務品質向上、顧客満足の向上を図る。

　札幌では、北海道はもとより東北・甲信越エリアに住む顧客からの電話を中心に受け付ける。積雪や凍結といった寒冷地ならではのトラブルに対応できる体制を構築するほか、同社のOB顧客情報システムを活用し、各種相談や問い合わせにも素早く対応していく。