東急リバブル（株）はこのほど、接客時のヒアリング精度向上に向けた新たな取り組みとして、iPadによる「お客様カードシステム『ファンケート』」を導入、同社リテール売買仲介店舗において先行導入を開始した。
「ファンケート」は、iPad画面上のボタンをゲームのように押したりレバーを動かしたりしながら質問に回答してもらうことで、ユーザーの要望や考えを整理し、潜在ニーズを可視化する直感入力型アンケートツール。一連の入力作業を、営業担当者が一緒に行なうことで、ゴールイメージの共有も可能となる。
現在、首都圏・関西圏の9店舗にて先行導入しており、2015年春を目途に全国のリテール売買仲介店舗へ展開する予定。