（公財）日本賃貸住宅管理協会レディース委員会・東海ブロックは10日、名古屋ダイヤビルディング2号館（名古屋市中村区）にて「応対力UPセミナー」を開催、58名が参加した。
冒頭挨拶した同ブロックレディース委員長の加藤 友紀子氏（（株）すまいるコンシェル代表取締役）は、「女性活用を推進する動きが加速する中、女性としての“中身”も重視されています。セミナー等でレベルアップを図り、皆で知識を高めていきましょう」などと語った。
第1部では、（株）日本総研常務取締役の葛石晋三氏が「実践編：不動産業リアルトラブル応対研修」を実施。ユーザーと事業者役に扮し、実際のクレーム応対シミュレーションを行なった。
第2部では、参加者が8つのグループに分かれ「セミナーの感想」「自身のクレーム体験」をテーマにディスカッションを実施。参加者からは、「他社の体験談や、現在扱っているクレームの対処法などを知ることができ、勉強になった。今後の業務に役立てたい」などの意見が挙がった。