（株）リクルートは、「引っ越し調査2021」の結果を公表した。直近1年以内に引っ越し会社を利用して転居し、かつ「引っ越し先の物件選び・荷造り・引っ越し会社への見積依頼・引っ越し会社の決定」のすべてに関与した18～69歳の男女を対象にアンケートを実施した。調査期間は21年3月10～12日。有効回答数は3,133件。
引っ越し会社を選ぶときに重視したことについては、1位「引っ越し料金が安いこと」（71.5％）、2位「希望する日程での引っ越しができること」（49.8％）、3位「丁寧な引っ越し作業をしていくれること」（47.8％）となった。また4位には「口コミ等の評判が良いこと」（30.5％）がランクインしており、実際利用した人の意見等も重要視していることが分かった。
また、「料金が高くなっても引っ越し会社に求めたいこと」を世帯別に聞いたところ、二人暮らし・三人暮らし以上の世帯は「丁寧な引っ越し作業」を重視する人が共に過半数でトップとなった。一方で、一人暮らしの場合は「希望する日程」（47.0％）でトップとなり、「丁寧な引っ越し作業」（44.9％）は2位と、順位が入れ替わる結果となった。
これらの結果に加え、引っ越し会社4社からヒアリングした上で、理想の引っ越しをかなえるコツを紹介。「料金」については、混雑する日を避ける、時間指定なしのフリー便等を選ぶ、また「日程」については、早めに依頼すること、「丁寧さ」については、口コミを読んで評判を下調べする、といったポイントを挙げている。