（一社）プレハブ建築協会は29日、2021年度「信頼される住まいづくり」アンケートの結果を発表した。顧客を対象に、営業担当者の対応等を聞いたもので、今回で28回目。同会会員のプレハブ住宅メーカー9社でマイホームを新築し、20年に入居した1,200人に郵送とWebによるアンケートを実施。636件の有効回答を得た。
メーカー選定の決め手となった理由では、「安心できる会社だった」が65％（前年比2ポイント低下）と最も多く、次いで「品質・性能が優れていた」（59％、同3ポイント低下）、「営業担当者の説明に納得できた」（48％、同1ポイント上昇）の順となった。また、住宅に対する満足度については、「とても満足している」と「満足している」、「まあ満足」の合計が95％（同3ポイント低下）と、前年よりもやや低下したものの、高い評価を維持。また「とても満足」の締める割合は39％（同2ポイント上昇）とアップした。
営業担当者に対する総合評価は「とても満足」（57％）と「まあ満足」（27％）、「満足」（11％）の合計が95％と高い水準を維持した。
項目別にみると「人柄・営業態度」は「とても満足」が62％と最も高かった。一方、「住まいづくりに関する知識」や、「説明やアドバイス」については「とても満足」の割合が50％以下ではあったが、改善傾向にあることが分かった。
段階ごとの対応については、「契約段階」（とても満足：54％）をピークに設計（同50％）～工事（同47％）～入居後（同44％）と徐々に評価が低下する傾向があり、高評価を維持するためには契約後のフォローが課題であることが明らかになった。
役に立ったアドバイスについては、「商品の特徴」（68％）が最も高く、「間取り等のプラン内容」（54％）、「資金やローン」（53％）が多かった。また、営業担当者に求めることは、「迅速に対応してくれる」（59％）、「報告・連絡・相談を密にしてくれる」（49％）、「分かりやすく説明してくれる」（49％）などが挙がった。