アトラクターズ・ラボ（株）は20日、マンション入居者への管理満足度調査結果を公表した。同社ウェブサイト会員でマンション入居者を対象にインターネットでアンケート。サンプル数は1,067件で、サンプル数20件以上の管理会社をランキング対象とした。
満足度の総合1位は、5年連続で野村リビングサポート（株）。2位に昨年4位の三井不動産住宅サービス（株）、3位は住友不動産建物サービス（株）（昨年3位）だった。以下、4位大和ライフネクスト（株）（同2位）、5位（株）長谷工コミュニティ（同7位）、6位三菱地所コミュニティ（株）（同6位）、7位（株）東急コミュニティー（同8位）、8位丸紅コミュニティ（株）（同ランク外）、9位日本ハウズイング（株）（同ランク外）、10位（株）大京アステージ（同5位）。
野村リビングサポートは、管理人に対する満足度のうち、役立ち度、トラブル対応、ホスピタリティ力でトップ。管理会社に対する満足度では、業務遂行、やる気、担当者対応、担当者サポートのすべてで1位となり、全体満足度、推奨度でも1位だった。
同社は、管理人や管理会社の「顧客対応」や「トラブル対応」の良し悪しが「管理会社」評価につながり、その結果が「全体満足度」へ影響していると分析。また、ランキング対象企業の総合満足度平均値は62.7、ランキング対象外企業の平均は54.6と8ポイントの差が出ており、総じてランキング対象企業の評価はそれ以外の企業よりは評価が高いとした。