（株）日立製作所、（株）日立ビルシステム、三井不動産（株）はインバウンド顧客の対応を目的に、ヒューマノイドロボット「EMIEW3」を活用した、3ヵ国語での店舗案内サービスの実証実験を「ダイバーシティ東京 プラザ」(東京都江東区)で行なうと発表した。
「EMIEW3」は店舗・公共施設において、サポートを必要とする顧客の元に自ら移動し、接客・案内サービスを行なうことを目的に開発されたヒューマノイドロボット。遠隔で音声・画像・言語処理などを行なう知能処理システムと、多拠点に配置された複数ロボットを監視・制御する運用監視システムからなるリモートブレイン構成のロボットIT基盤とを連携することで、高度なサービスを提供する。
「ダイバーシティ東京 プラザ」ではすでに、外貨両替所の設置や、英語・中国語対応のインフォメーションスタッフを配備。今回の実証実験で商業施設を利用する多様な顧客への接客・案内サービスの向上を目指す。
実験は、店舗案内表示前に立ち止まった顧客に対し、「EMIEW3」がその場で応対するステップ1と、顧客の対話に応じて「EMIEW3」がフロア内を走行し目的地まで案内するステップ2に分けて行なう。
実施期間は、ステップ1が2月17～24日。ステップ2が4月14～21日の予定。