（公財）日本賃貸住宅管理協会レディース委員会の東海ブロックは10日、名古屋ダイヤビルディング（名古屋市中村区）にてセミナーを開催。同協会会員、不動産オーナーなど83名が参加した。
今回のテーマは、「生産性向上セミナー ～クレームに時間を取られるな！～」。第1部では、（株）日本総険専務取締役の葛石晋三氏が「金を払ってでも解決したい!!不動産あるあるクレーム：応用編」について講演。クレームメールに対する返答例など具体的な事例を織り交ぜながら、クレーム発生後の初期対応法などをアドバイスした。
第2部では、「解決！ 最近のクレーム事情」をテーマに、グループディスカッションを実施。身の回りで起こったクレームの実例をお互いに披露し、解決法などを話し合った。
冒頭の挨拶で、東海ブロック委員長の校條 友紀子氏は「オーナーや入居者からのクレームに困っている方も多いと思いますが、普段のお付き合いや取引があるからこそ、ないがしろにするわけにはいきません。今日はぜひ、クレーム解決のスキルを皆さまの会社に持ち帰り、明日からの対応に役立てていただきたい」などと話した。