（中）日本増改築産業協会（ジェルコ）はこの度、CS・クレーム調査報告書「失敗（クレーム）からの離陸――お客さまのホンネ」を出版した。
ジェルコでは、リフォーム市場の拡大とともに明るみになってきたクレーム問題について実態を把握するため、会員企業101社を対象にアンケートを実施。クレームの発生件数や種類等について全体・企業規模別に分析、対処法やCSの高め方についてまとめた。リフォーム事業者や有識者による座談会のほか、「社員・職人のマナー教育、清掃」「クレームへの対応、CS対策」「経営上の悩み」などリフォーム事業者の生の声を掲載しており、実務の参考になる1冊。
A4判90ページ、定価3,000円（税込、送料別）。問合せは、以下まで。
（中）日本増改築産業協会
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