藤和不動産グループの管理会社である藤和コミュニティ（株）は30日、同社緊急センターにおける緊急対応業務で、品質マネジメントシステムに関する国際標準規格「ISO 9001（2000年版）」の認証を、9月13日に取得したと発表した。
緊急センターの緊急業務においての同認証取得は、管理業界で初めてのこと。同社では、管理受託しているマンション、オフィスビルにおいて「TOWAネット24」と称したセキュリティシステムを導入。24時間365日の管理体制を敷き、緊急センターと警備会社、建物の管理室を電話回線でつないだ機械管理システムを採用し、トラブルが発生した場合はリアルタイムで把握し、出動する。なお、機械監視されていない部分に緊急事態が発生した場合は、電話通報で受け付け対応する。同認証は、これらの体制および対応業務が対象となっている。
サービスの均一化の強化、顧客サービスのより一層の向上を目的に同認証を取得した同社では、将来的には同社全体として同認証取得をめざす考え。
