エス・バイ・エル（株）は、入居者と同社との双方向交流の場を提供するとともに、入居後の生活をサポートする、入居者友の会「すまいりんぐ倶楽部」（入会金・年会費無料）を4月よりスタートした。
同会では、会員専用サイトを開設し、リフォーム等各種相談のメール窓口を設置。入居者とのコミュニケーションの場を設けるとともに、ネット上での物販サービス、住まいと暮らしに関する情報発信等により入居者の生活をサポートする。
また、これまで年2回発送していた情報誌をリニューアル、年4回に増刊するほか、各種講習会やイベントなどへ入居者を招待するサービスなどを提供する。
さらに同社では、同会発足を機に、長期保証制度「住まいの生涯サポートシステム」および「24時間メンテナンスコール サポート24」を開設する。
2004年4月1日以降の契約者を対象とする「住まいの生涯サポートシステム」では、従来の20年保証制度を拡充し、20年目以降についても入居者が希望した場合には、5年ごとの再保証を実施。「サポート24」では、24時間受付可能なメンテナンス窓口を全18支店に設置し、修理・補修に関する電話受付および、電気トラブル・ガス漏れ等の緊急依頼への対応などを行なう。なお、「サポート24」は、2004年5月1日よりサービスをスタートする。
