不動産ニュース / その他

2011/8/23

顧客視点による訪問調査「ミステリショッパー」を実施/ピタットハウスネットワーク

 ピタットハウスネットワーク(株)は、サービス向上を目的とした「ホスピタリティプロジェクト」の第2弾として、訪問調査による「ミステリーショッパー」を8月下旬から9月上旬まで実施する。

 同プロジェクトは、顧客目線からより詳細にサービスを見直すことを目的に、全ピタットハウスを対象に実施するもの。
 「ミステリーショッパー」では、調査員が店舗に電話で来店予約を行ない、実際に店舗を訪問して、店舗状況や接客内容を調査する。調査終了後、各店に結果レポートを提出。臨店指導、個別・集合研修等と合わせ、サービスレベルの向上を図っていく。

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