（株）大京リアルドは、流通事業営業社員を対象に、現場案内研修を実施すると発表。合わせて顧客アンケートから顧客満足度を測り、評価・表彰する制度も導入、営業社員の質の向上を図っていく。
現場案内研修は、中古マンション販売における商品説明能力の向上を目的に実施するもの。建物の品質や性能に詳しい専門家を、大京グループ内から講師として招聘。建物や設備に関する情報やマンションの管理状況などについて、分かりやすい資料の作成・説明方法を学習していく。
その後、販売中の中古マンション販売現場で、実際の建物におけるロールプレイングを実施する。
評価・表彰制度は、成約者から営業社員のマナーや説明内容に関するアンケートを回収、評価が優れている担当者を年に2回表彰する、というもの。従来の評価指標である営業成績に加えて、顧客の声も社員の評価に反映させていくことにより、顧客満足度向上を図るのが狙い。
