伊藤忠都市開発（株）と伊藤忠アーバンコミュニティ（株）は、LINE（株）の無料通話アプリ「LINE」上で、マンション購入者からの問い合わせに対応する新サービス「クレヴィア ホットライン」を開発。3月に入居を開始した「クレヴィア原宿」（東京都渋谷区、総戸数57戸）を皮切りに、順次サービスを導入していく。
従来のコールセンターは、混雑時につながらなかったり、些細な相談がしにくいなどと感じるユーザーが多いことから、同サービスを導入する。双方向型のコミュニケーションツールである「LINE」を活用することで、ユーザーがストレスを感じることなく、チャット感覚で素早く回答を得られる。
同サービスでは解決しにくい相談や、LINEユーザーではない場合は、伊藤忠アーバンコミュニティの24時間コールセンターが従来通り対応する。
