東急リバブル（株）は、24日より各店舗のホームページにて、「お客様の声」の公開を開始した。
売買仲介を利用した顧客による感想と最大5つ星評価、それに対するスタッフからの返答を公開。併せて、直近3か月の評価の集計結果を、店舗の「お客様満足」として公表する。
同社は、業界の「お客様評価No.1を目指す」として、2015年にCS推進の専門部署を設置。顧客から寄せられたアンケートの分析等に注力する他、顧客満足度の高い営業担当者と店舗を「お客様満足度優秀賞」として表彰している。今回の取り組みは、良い評価も、悪い評価もすべて公開することで、顧客に「具体的な安心感」を与えることが目的。
