野村不動産アーバンネット（株）は、運営する不動産情報サイト「ノムコム」で、一人ひとりの顧客に最適化された情報メールを自動配信するサービスを開始した。
「ノムコム」は以前より、プライベートDMP（大量データを収集・分析し、マーケティング用途での利用・活用を可能にするデータ基盤）を導入し、顧客の行動履歴をAIが機械学習することで、最適な物件情報をサイト上で紹介している。
不動産は、立地や部屋の位置、間取り、内装など、すべてが異なる1点もの。顧客が求めるニーズも多岐にわたることから、メール配信においても、顧客一人ひとりに最適な情報を提供していく。
また、Web上で取得するオンラインデータを基に、AIが顧客の「興味のある物件カテゴリ」「アクセスしやすい曜日・時間帯」などを予測。営業店での接客情報などのオフラインデータも取り込むことで、興味・行動予測に基づく心地よいパーソナライズコミュニケーションの実現を目指していく。
