不動産ニュース / その他

2018/11/26

電話対応でコンテスト入賞/大和ライフネクスト

 大和ライフネクスト(株)は、(公財)日本電信電話ユーザー協会が主催する「第22回電話応対コンテスト」で、「コールセンター営業部」が「理事長賞」を受賞したと発表。2年連続の入賞。

 「コールセンター営業部」は、契約先企業からコールセンター業務を受託、問い合わせに対応しており、入居者向けカスタマーサポートや企業の施設メンテナンスサポートなどを行なっている。

 同コンテストは、応募企業の電話対応窓口に協会の専門スタッフが予告なしに電話をかけ、会話。その内容を録音し、専門家が客観的に数値化、100点満点でフィードバックする、日本最大規模の電話応対コンテスト。今回は452事業所が参加し、上位20社のうち最優秀の「会長賞」1社、次いで優秀な成績を収めた「理事長賞」3社、「優秀賞」16社が表彰された。

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人口減少や少子高齢化などで賃貸住宅の空室率が高まる中、住宅のバリューアップなどに各社が取り組んでいます。今回は、大阪府住宅公社が団地内の空き住戸を「惣菜店」へ転用した事例を紹介。買い物に行くのが大変な高齢者のニーズに対応しただけでなく、イートインスペースも設けたことで、コミュニティの活性化にもつながっているそうです。