（公財）日本賃貸住宅管理協会は3日、賃貸住宅管理業界におけるカスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」）対策の指針を示す、「賢く解決！ カスハラSMART対応ブック」を作成したと発表した。
賃貸住宅業者がカスハラに対し適切に対処できるよう、判断基準を図式化。社会準備や発生時のフロー、発生後の再発防止策等を冊子としてまとめた。
「カスハラとは何か」「賃貸住宅管理業界におけるカスハラ事例と対応方法等」「カスハラに対する同協会の取り組み」の計3章からなる。
A4版・34ページ、価格（会員限定）は1,000円（税込み）。
