住友不動産ステップ（株）は7日、全国一部店舗で年末年始等を除く「年中無休営業」を開始したと発表した。
これまでは、全国一律で火曜日と水曜日が定休日だったが、同社に寄せられる問い合わせを分析したところ、火曜日・水曜日の問い合わせが全体の27.6％を占めており、ほかの曜日と変わらないボリュームの相談があった。そこで、全国の大型店17店舗を対象に顧客利便性の向上とサービス品質の強化が目的として定休日を廃止した。
年中無休営業を開始するため、個人に依存せずに顧客をフォローできるチーム営業の体制を構築。クラウド型システムによって情報共有を徹底することで、担当者が不在でも顧客の状況を把握できるようにしている。
今回対象となった17店舗は、各地域における旗艦店という位置付け。年度内には、さらに4拠点の年中無休化を実施する予定。
