（株）リクルートコスモスは28日、お客さま相談窓口「コスモスホットライン」においての対応件数の累計が3年間で1万件を突破したと発表した。
「コスモスホットライン」は、平成10年10月に設置された、お客さまからの問い合せ対応などを専門に担当する組織。
問い合せ内容については、物件紹介依頼が25％と最も多く、これに住み替え相談や同社が組織する「友の会」に関する問い合せを合わせると、1年平均で1千件強の問い合せを受けている。
問い合せ客の種別としては、物件引き渡し済みの入居者が49％、購入検討者が28％、契約者・契約予定者が7％となった。中でも最も多かった入居者からの問い合せ内容については、住戸内の各設備等の使い方に関するものや修繕依頼などが大半を占めた。
なお同社では、「コスモスホットライン」にて対応した履歴を全従業員が自分のパソコンから閲覧できるようになっているほか、全物件の入居者を対象に実施している「お客さま満足度調査」の調査結果を、「ホームLAN仕様」「新オリジナルシステムキッチン」などの形で実現させるなど、このシステムを同社の経営方針である「お客さま満足の向上」の推進に役立てている。
