ミサワホーム（株）はこのほど、顧客向けコンタクトセンターの応答サポートに音声対応の生成AI要約支援システムを導入した結果、後処理時間を大幅に短縮することに成功したと発表した。
同社は2025年10月より同システムを導入。顧客から受電した際の通話内容を生成AIが要約・サポートすることで、後処理時間を1件当たり約4分30秒短縮した。これにより、オペレーターがこれまで事務作業に要していた時間を顧客との対話や最適な解決策の検討といった「人間にしかできない付加価値の高い業務」へシフトさせ、さらなる満足度向上と住生活価値の提供を進めている。
また、同社の「コンタクトセンター」では、AIに入力した音声ログデータと主力された要約の差異の特定、および詳細な分析を行なうことで即時にプロンプトを改善。この受付窓口と一体となった改善ループ（Agile Loop）によってオペレーションを最適化した結果、顧客からの電話の応答率が上昇したという。
