（株）クラスコは19日、賃貸物件の入居者対応業務における生成AI活用の成果を発表した。
同社は、同業務における案内文作成に関して、顧客対応基準を高度に組み込んだ「生成AI活用システム」を構築。これにより、年間約300時間の業務時間削減を実現。さらには文章品質の均一化や現場スタッフの心理的負担の解消につなげた。
同システムは、過去の良質な案内文のデータと社内基準を、生成AIの判断ロジックに組み込むことで、企業基準に合致した高品質な文章を自動で生成するもの。現場スタッフは、要点を既存のクラウド上で入力すれば、専門知識がなくても文章が生成できる。従来の作業スタイルに比べて大幅な業務効率化を達成するとともに、より付加価値の高い業務に集中できる環境を整えることができたという。
