（一社）プレハブ建築協会は15日、2017年度「信頼できる住まいづくり」アンケートの結果を発表した。
営業担当者の対応を中心とした顧客アンケートで、今年で24回目。同会会員のプレハブ住宅メーカー10社でマイホームを新築し、16年に入居した1,300人にアンケートを送付した。有効回答は702件。
メーカー選定の決め手となった理由では、「安心できる会社だった」が64％（前年度比4ポイント上昇）と最も多く、「品質・性能が優れていた」が60％（同5ポイント上昇）、「営業担当者の説明に納得できた」が54％（同1ポイント低下）と続いた。
営業担当者に対する評価では、「総合評価」は「満足」が87％（同2ポイント上昇）と高水準を維持。項目別では、「人柄・営業態度」についての満足度が89％（同変動なし）と高いのに比べ、「住まいづくりに関する知識」は83％（同1ポイント上昇）、「説明やアドバイス」は81％（同変動なし）とやや低い評価となっている。
段階ごとの対応についてみると、「契約段階」の満足度が86％（同1ポイント上昇）とピークで、「設計段階」が83％（同3ポイント上昇）、「工事段階」79％が（同3ポイント上昇）、「入居後」が70％（同2ポイント上昇）徐々に評価が下がる結果に。
同協会では、総合評価の向上には「人柄・営業態度」「説明やアドバイス」の水準を上げることが重要と分析。また、契約以降も顧客との連絡を絶やさないようにするなど、満足度を維持する方策が必要だとした。
