不動産情報サービスのアットホーム（株）は11日、「書類のオンライン化・電子サインに関する実態調査 2023」の結果を公表した。21年8月以降に物件を購入、または賃貸物件を契約・更新・解約した全国の18～59歳の男女計814人にインターネットでアンケート。調査期間は23年5月10～12日。
「契約書類のやり取り」の経験（実際の方法）と今後の希望を聞くと、物件購入の場合、経験は85.8％が「対面でのやり取り」（以下、対面）、「郵送」が7.3％、「メール」が2.8％、「LINE」が1.6％、「不動産会社のホームぺージ」が2.0％となった。今後の希望でも、「対面」は76.0％とトップだが、「郵送」は13.0％、「メール」は6.1％、「LINE」と「不動産会社のホームページ」はそれぞれ2.4％。経験・希望とも対面のニーズが大きい一方、「メール、LINE、不動産会社のホームページを合わせたオンライン」（以下、オンライン）でのやり取りは4.5ポイントの開きがあった。
賃貸契約では、経験は「対面」が72.4％、「郵送」が15.9％、「オンライン」が10.6％、希望は「対面」が61.8％、「郵送」が17.6％、「オンライン」が19.6。賃貸更新では、経験は「対面」が25.4％、「郵送」が54.0％、「オンライン」が15.9％、希望は「対面」が18.3％、「郵送」が46.8％、「オンライン」が29.8％。賃貸解約では、経験は「対面」が49.8％、「郵送」が27.0％、「オンライン」が17％、希望は「対面」が41.5％、「郵送」が22.0％、「オンライン」が32.4％。いずれも、希望の方が「オンライン」を選択した人が多く、特に賃貸更新・賃貸解約は10ポイント以上の差があった。
「書類への署名捺印」については、購入者の経験は「手書きで署名・捺印（対面）」（以下、対面）が91.9％、「手書きで署名・捺印（郵送）」（以下、郵送）が4.5％、「電子サイン」が4.5％、希望は「対面」が78.0％、「郵送」が13.0％、「電子サイン」が8.9％。いずれも「対面」が支持されている一方で、電子サイン経験者からは「便利」「手軽」等の意見が寄せられた。
賃貸契約は、経験は「対面」が75.4％、「郵送」が15.0％、「電子サイン」が9.6％、希望は「対面」が63.1％、「郵送」が15.6％、「電子サイン」が21.3％。賃貸更新は、経験は「対面」が29.8％、「郵送」が56.7％、「電子サイン」が13.5％、希望は「対面」が24.2％、「郵送」が43.7％、「電子サイン」は32.1％。賃貸解約は「対面」が54.8％、「郵送」が31.1％、「電子サイン」が14.1％、希望は「対面」が43.6％、「郵送」が24.9％、「電子サイン」が31.5％。「電子サイン」では、経験と希望に10ポイント以上の差があり、一定のニーズが確認できた。
また、手続きの中でオンライン化してほしいことでは、購入・賃貸契約・賃貸解約は「不動産会社への連絡」が1位。賃貸更新については「書類等の確認」が1位だった。賃貸更新・賃貸解約経験者の約3割は「書類等の確認」「署名・捺印」「書類の返送」のオンライン化を希望した。
